琴言No.87
琴言No.87 組織の壁の高さは
お客様無視の高さと同じです
by 大久保 寛司 （経営品質語録）
→「全体最適を目指せ」と言っても
セクショナリズムは生まれてしまいます。
これは危機感を共有できていないからだと思います。
危機感を共有するには
共通の目標を立てることだと思います。
共通の目標の主語は
やはり ”お客様”です。
社長や部長ではありません。
会議では、コスト関連のテーマではなく
お客様サービスに関すること（顧客からの苦情
顧客の要求事項、顧客の・・・）から
始めるべきです。
会社の駐車場は
社長の公用車よりも
お客様の駐車場が
会社玄関に近くなければなりません。
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