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先日ＮＨＫで台湾の加賀屋について放映されていました。日本のおもてなし（ホスピタリティ）を海外（台湾）へそのまま持ち込み、オープンまでの模様が紹介されていました。加賀屋はプロが選ぶ旅館日本一に３０年選ばれ続けられている老舗の旅館です。

２００９年４月に加賀屋へ行ったことがありますが、そのときに、定年を迎えられ、もしくは年齢的にそれ以上の方々が奥様や友人とゆったりと温泉を楽しむ姿に感動しました。何かオーラを感じました。それなりの人たちが加賀屋に来るということと、もちろん加賀屋の伝統が重なり、全体の雰囲気が構成され何とも言えない高級感を味わえます。

ＴＶではお客様の誕生日のサプライズが強調されていましたが、全ての人が何かのきっかけで温泉に来ているのではと思います。誕生日、結婚記念日、還暦、娘の結婚、自分へのご褒美・・・それら全てに対応しているのでしょうかね。ここまで放映すれば加賀屋へ行く人は何かサプライズを期待して行くのではと思います。感動は予期せぬことが起きたときに感じるものなので、逆に期待をして何もなかった場合は大きなマイナスに成りかねないと、勝手に感じました。